Bên cạnh các dịch vụ hỗ trợ khách hàng truyền thống như: Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ bảo hiểm của BIC; Tiếp nhận khiếu nại, phàn nàn của khách hàng; Hỗ trợ khách hàng mua bảo hiểm; Tiếp nhận thông tin tổn thất, với sự hoạt động của đầu số miễn phí 1800 9456, BIC dự kiến sẽ triển khai thêm các dịch vụ mới thông qua đường dây nóng như bán hàng qua điện thoại và tích hợp cùng các kênh thương mại điện tử khác.

Ông Phạm Quang Tùng, Giám đốc BIC cho biết: “BIC muốn hoàn thiện và nâng cao công tác chăm sóc khách hàng lên một tầm cao mới, đi vào chiều sâu, chuyên nghiệp và hướng tới khách hàng hơn. Đó là lý do chúng tôi triển khai đường dây nóng miễn phí, phù hợp với xu hướng chung ở Việt Nam cũng như trên thế giới. Không những thế, bên cạnh chức năng là một đầu số hỗ trợ khách hàng, BIC sẽ nghiên cứu để triển khai thêm các dịch vụ gia tăng qua đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh và tiện lợi hơn. Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ sẽ là hướng đi quan trọng và được ưu tiên của BIC trong thời gian tới”.

Tới đây BIC sẽ dần chuyển sang sử dụng đầu số 1800.9456 thay thế cho đầu số 1900.9456 (hiện nay đầu số 1900.9456 vẫn chưa kết nối được với mạng Viettel). Ngoài ra, trong trường hợp khẩn, khách hàng có thêm một lựa chọn nữa là có thể liên hệ trực tiếp với đường dây nóng tại 19 Công ty thành viên của BIC trên toàn quốc.

Cùng với đường dây nóng miễn phí, BIC cũng đã triển khai rất nhiều chương trình chăm sóc khách hàng như: liên kết với các nhà cung cấp để ưu đãi về giá, phí và dịch vụ cho khách hàng, tặng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cao cấp BIC Care cho các khách hàng VIP, giảm phí bảo hiểm khi khách hàng tham gia các sản phẩm ngân hàng của BIC